Questions fréquentes

La livraison est gratuite en France métropolitaine et Belgique à partir de 35€ ! Les prix mentionnés sur nos produits n’admettent aucuns frais supplémentaires. La Livraison gratuite une aubaine, n’est-ce pas ?

Le délai de livraison est 3 à 4 jours ouvrés. Les commandes passées avant 16h00 seront expédiées le jour même.

Si le colis n’a pas encore était expédié, il est possible de modifier ou d’annuler votre commande. Signalez-le le plus rapidement possible à notre équipe du service client. Assurez-vous d’avoir les détails de la commande à portée de main. Ensemble, nous rechercherons une solution adaptée à votre commande !

Vous pouvez échanger ou retourner la commande sans frais, ni raison quelconque, dans un délai de 14 jours. Si possible, renvoyez le produit dans l’emballage d’origine.

Dès que vous nous aurez informés de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour sur adresse e-mail. Vous devez l’imprimer et la coller sur l’emballage. Le retour est gratuit. La validité d’une étiquette de retour est de 14 jours. Le paquet peut être déposé aux points de service Colossimo en France. Enregistrer le reçu d’expédition. Après réception du colis, nous le traiterons dans les plus brefs délais dans notre service de retour. Après avoir vérifié et traité le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail. Le montant du retour sera alors remboursé dans les 72 heures. Veuillez noter que ces modalités ne constituent pas une précondition à l’exercice effectif du droit de rétractation.

Oui, vous pouvez ! Tant que le paquet n’a pas encore été envoyé, l’annulation est possible. L’utilisation de l’étiquette de retour n’est pas obligatoire. Il faudra bien entendu retourner le remboursement.

Non, malheureusement, ce n’est pas possible. Le renvoi du produit endommagé doit être fait ultérieurement dans le point colissimo le plus proche.

Dans tous les points de service Colossimo en France, les articles peuvent être livrés avec les étiquettes de retour correspondantes. La validité d’une étiquette de retour est de 14 jours. Le produit doit également être retourné dans les 14 jours.

Lorque nous auront reçu le produit retourné à notre service de retour, l’article sera vérifié. Après le traitement, il faudra attendre jusqu’à 72 heures (2 à 3 jours ouvrables) avant de recevoir le remboursement.

Lorsque nous aurons reçu le produit retourné et que nous l’aurons traité, nous enverrons un e-mail.

Contactez-nous directement par e-mail ou par téléphone, (vous trouverez les contacts en bas de page). Nous ferons en sorte que votre problème soit résolu dans les plus brefs délais. Astuce : gardez le numéro de commande à portée de main afin que nous puissions rapidement vous aider.

Lorsque vous avez trouvé la lampe que vous souhaitez commander, mettez-la dans votre panier. Ensuite, il vous suffit d’ouvrir le panier pour passer commande. Dans le panier (vous pouvez également choisir une source de lumière correspondante), cliquez sur «continuer la commande». Puis, entrez vos coordonnées, choisissez la méthode d’expédition et la méthode de paiement souhaitée. Enfin, cliquez sur «passer commande» et la commande est alors terminée. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si cela ne fonctionne pas ou que vous ne recevez pas de mail, veuillez contacter notre service client. Notre équipe est toujours prête pour vous aider dans le processus de commande ou tout autre demande !

Il est possible de payer de la manière suivante:

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• Paypal
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La durée de traitement du paiement dépend du mode de paiement choisi. PayPal facturera le montant dû sur le compte dès que vous aurez reçu la commande. Avec le prépaiement, le délai de traitement des paiements est de 2 à 3 jours.

Pas de problème! Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone. Gardez votre numéro de commande sous la main afin que nous puissions être immédiatement disponibles. Nous enverrons alors la facture à votre adresse e-mail dès que possible.

Pour toutes questions sur les lampes ou les commandes, nous sommes joignables par téléphone au 0800-5008 (gratuit). Si vous préférez être rappelés, remplissez un formulaire de rappel avec votre demande. Vous serez rappelé dans les plus brefs délais par notre équipe. Notre service client en ligne est ouvert les jours de semaine (du lundi au vendredi) de 8h00 à 17h00.

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