Questions fréquentes

Est-ce que je paie les frais d'expédition?

Non, l’envoi est entièrement gratuit en France et en Belgique ! Les prix mentionnés sur nos produits n’admettent aucun frais supplémentaire. Une aubaine, n’est-ce pas ?

Puis-je échanger un article ?

Vous avez le droit d’échanger ou de renvoyer la commande sans frais, sans raison quelconque, dans un délai de 14 jours. Si possible, renvoyez le produit dans l’emballage d’origine.

Quel est le numéro de téléphone de la boutique en ligne ?

Pour toutes questions sur les lampes ou les commandes, nous sommes joignables par téléphone au 0800-5008 (gratuit). Notre service client en ligne est ouvert tous les jours de semaine (du lundi au vendredi) de 8h00 à 17h00.

Quel est le délai de livraison ?

Si commande en semaine avant 16:00, livraison à domicile gratuite sous 3 jours (ouvrables).

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Lorque nous aurons reçu le produit retourné à notre service de retour, l’article sera vérifié. Après le traitement, il faudra attendre jusqu’à 72 heures (2 à 3 jours ouvrables) avant de recevoir le remboursement.

Quelle est l'adresse e-mail de la boutique en ligne ?

Par mail, nous pouvons être contactés à info@lampesenligne.fr.

Comment fonctionne l'expédition de retour ?

Dès que vous nous aurez informés de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour sur votre adresse e-mail. Vous devez l’imprimer et la coller sur l’emballage qui vous est envoyé gratuitement. La validité d’une étiquette de retour est de 14 jours. Le paquet peut être livré à chaque point de service Colossimo en France. Enregistrez le reçu d’expédition. Après réception du colis, nous le traiterons dans les plus brefs délais dans notre service de retour. Après avoir vérifié et traité le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail. Le montant du retour sera alors remboursé dans les 72 heures.

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Contactez-nous

Vous ne parvenez pas à commander ou vous avez d’autres questions ? Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

  • Adresse e-mail : contact@lampesenligne.fr